Article Sidebar
Main Article Content
W artykule podsumowano spostrzeżenia na temat działalności Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa w zakresie świadczenia usług rolnikom będącym jej kluczową grupą klientów. W badaniu wykorzystano metodę studium obejmującą przegląd dokumentów, obserwację oraz ankietę i wywiady. Dane zebrano na podstawie ankiet wypełnionych przez 20 rolników zamieszkujących wieś Lichty w gminie Czemierniki, korzystających z usług Starostwa Powiatowego Agencji w Radzyniu Podlaskim. Badanie przeprowadzono w lutym i marcu 2008 roku. Kluczowym celem, który przyświecał temu badaniu, była ocena opinii rolników na temat znaczenia i jakości otrzymywanych usług oraz zadowolenia z pracy personelu agencji. Rolnicy objęci badaniami określili poziom swojego zadowolenia z pracy agencji (świadczenie usług i umiejętności i sposób komunikowania pracowników) na dość wysokim poziomie. Średni wynik satysfakcji ważony wagą przypisaną każdemu atrybutowi wydajności wyniósł 3,8 punktu. Z analizy wynika również, że cechy personelu agencji (m.in. uprzejmość, życzliwość, wiedza, profesjonalizm) zostały średnio oceniony na 4 w 5-punktowej skali, gdzie 1 to ocena najniższa.
Article Details
CALLAHAN R.F., GILBERT G.R., 2005: End-User Satisfaction and Design Features of Public Agencies, The American Review of Public Administration, No 35, 57-73. (Crossref)
GIANNOCCARO R., COSTANTINO N., LUDOVICO A.D., PIETROFORTE R., 2008: Measuring Citizen Satisfaction with Aspects of Public Services from a Local Authority and Determining Their Importance: A Case Study, Public Organization Review, No 8, 1-15. (Crossref)
GOWAN M., SEYMOUR J., IBARRECHE S., LACKEY C., 2001: Service quality in public agency: same expectations but different perceptions by employees, managers and customers, Journal of Quality Management, No 6, 275-291. (Crossref)
MELKERS J., THOMAS J.C., 1998: What Do Administrators Think Citizens Think? Administrator Predictions as an Adjunct to Citizen Surveys, Public Administration Review, No 58(4), 327-334. (Crossref)
OLSEN J.P., 2003: Citizens, public administration and the search for theoretical foundations. ARENA Working Papers.
SPENCER H., 1884: The Man versus the State, Williams & Norgate, London & Edinburgh.
SPENCER H., 1885: The Principles of Sociology, 3 vols., 8 parts, Appleton-Century-Crofts, New York.
SPENCER H., 2002: Jednostka wobec państwa, A. Liber, Warszawa.
Sprostowanie do sprawozdania rocznego Trybunału Obrachunkowego dotyczącego wykonania budżetu za rok budżetowy 2006, wraz z odpowiedziami instytucji, Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej C 273 z dnia 15 listopada 2007 r. (2007/C 309/25).
TORNOW W., WILEY J., 1991: Service quality and management practices: a look at employee attitudes, customer satisfaction, and bottom line consequences, Human Resource Planning, No 14, 105-115.
TURNER J.H., BEEGHLEY L., POWERS CH.H., 2002: The emergence of sociological theory, Wadsworth Thomson Learning, Belmont, CA.
Ustawa z dnia 29 grudnia 1993 r. o utworzeniu Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, tekst jednolity: Dz.U. 2005, nr 31, poz. 264.
VAN DE WALLE S., BOUCKAERT G., 2003: Public Service Performance and Trust in Government: The Problem of Causality, International Journal of Public Administration, Vol. 29 (8 & 9), 891-913. (Crossref)
WHITEHEAD J.C., 1995: Willingness to pay for quality improvements: Comparative statistics and interpretation of contingent valuation results. Land Economics, No 71, 207-218. (Crossref)
WILKIN J. 2003: Interwencjonizm państwowy w rolnictwie - dlaczego był, jest i będzie. [w:] Dostosowanie polskiego rynku rolnego do wymogów Unii Europejskiej, Kowalski A. (red.), SGH, IERiGŻ, ARR. Warszawa.
WILLIAMSON O.E., 2000: The New Institutional Economics: Taking Stock, Looking Ahead, The Journal of Economic Literature, Vol. 38, No 3, 595-613. (Crossref)
Downloads
- Aldona Zawojska, Biurokracja a wzrost gospodarczy kraju , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 52 (2004)
- Aldona Zawojska, Beata Horbowiec-Janucik, Wpływ barier sanitarnych w handlu produktami zwierzęcymi na gospodarkę narodową Wielkiej Brytanii , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 120 (2017)
- Aldona Zawojska, Strefa euro a nowe kraje członkowskie Unii Europejskiej - dywergencja czy konwergencja gospodarcza? , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 53 (2004)
- Aldona Zawojska, Eksploatacja siły roboczej migrantów w rolnictwie Unii Europejskiej , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 116 (2016)
- Aldona Zawojska, Beata Horbowiec, Ryzyko cenowe na rynku produktów rolno-żywnościowych: źródła, skutki i sposoby zarządzania , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 115 (2016)
- Aldona Zawojska, Magdalena Pisa, Polityka fiskalna jako stabilizator koniunktury gospodarczej w teorii realnego cyklu koniunkturalnego oraz praktyce krajów OECD w latach 1970–2005 , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 63 (2007)
- Aldona Zawojska, Rola płatności transferowych w kształtowaniu dochodów rolniczych na przykładzie krajów Unii Europejskiej , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 33 (1998)
- Aldona Zawojska, Zróżnicowanie dochodów rolniczych w gospodarstwach różnych typów produkcyjnych w Niemczech, Wielkiej Brytanii i we Włoszech , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 30 (1997)
- Aldona Zawojska, Beata Horbowiec, Aneta Kalisiak, Źródła finansowania produkcji i inwestycji w indywidualnych gospodarstwach rolnych w Polsce , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 116 (2016)
- Włodzimierz Stulgis, Aldona Zawojska, Fiskalne aspekty polityki rolnej , Zeszyty Naukowe SGGW - Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej: Nr 1 (1995)